Trong nghề này, chắc ai cũng từng gặp một khách hàng khiến mình mất ngủ vài đêm. Mình cũng vậy. Và mình muốn viết lại điều mình học được từ trải nghiệm đó, thay vì chỉ kể lại nó như một câu chuyện để than phiền.
Người khách hàng đó có yêu cầu rất chi tiết, thay đổi ý liên tục, và không ngại góp ý thẳng thắn – đôi khi khá gay gắt. Ban đầu, mình coi đó là một trải nghiệm mệt mỏi, thậm chí có lúc mình nghĩ mình đang bị làm khó một cách vô lý.
Nhưng càng làm việc lâu với họ, mình nhận ra một điều: phần lớn sự khó tính đó đến từ việc họ quan tâm rất sâu đến sản phẩm hoặc thương hiệu của mình, đến mức không chấp nhận sự qua loa. Họ không khó tính vì thích làm khó người khác, mà vì họ có một tiêu chuẩn cao, và họ tin mình có thể đạt được tiêu chuẩn đó.
Khi mình thay đổi cách nhìn – từ “khách hàng này đang làm khó mình” sang “khách hàng này đang đẩy mình làm tốt hơn” – cách mình phản ứng với những góp ý cũng thay đổi hẳn. Mình bắt đầu hỏi nhiều hơn, giải thích rõ hơn về lý do đằng sau lựa chọn của mình, thay vì chỉ cố gắng làm hài lòng theo từng yêu cầu.
Đến cuối dự án, đó lại là một trong những kết quả mình tự hào nhất, vì nó được đẩy đến một mức chỉn chu mà có lẽ mình sẽ không tự đạt được nếu làm việc với một khách hàng dễ dãi hơn.
Giờ mỗi khi gặp một khách hàng khó tính, mình cố nhắc bản thân: đằng sau sự khó tính, thường là một sự quan tâm rất thật. Vấn đề là mình có đủ kiên nhẫn để tìm ra nó hay không.
