Có một thời gian mình bị ám ảnh bởi số liệu. Mỗi sáng mở laptop, việc đầu tiên là xem lượt tiếp cận, lượt thích, lượt chia sẻ tăng bao nhiêu so với hôm qua. Cảm giác vui hay buồn trong ngày gần như phụ thuộc vào mấy con số đó.
Rồi mình nhận ra một điều khá buồn cười: có những bài đăng lượt tương tác cao ngất nhưng chẳng mang lại một cuộc trò chuyện thật nào với khách hàng. Ngược lại, có bài chỉ vài chục lượt thích lại khiến ba người nhắn tin hỏi mua hàng nghiêm túc.
Từ đó mình bắt đầu phân biệt hai loại số liệu. Một loại cho mình cảm giác đang làm tốt. Một loại cho mình biết mình đang thực sự đi đến đâu. Hai loại đó không phải lúc nào cũng trùng nhau.
Mình không bỏ hẳn việc nhìn số liệu, vì đó vẫn là công cụ cần thiết. Nhưng mình học cách hỏi thêm một câu trước khi mừng rỡ: con số này nói lên điều gì về mối quan hệ với khách hàng, hay nó chỉ đang làm mình cảm thấy dễ chịu.
Bây giờ mỗi lần lên báo cáo, mình dành ít thời gian hơn cho những con số đẹp trên bề mặt, và dành nhiều thời gian hơn để đọc lại từng bình luận, từng tin nhắn thật. Chậm hơn, nhưng đúng hơn.
