Có lần mình xem lại một quảng cáo cũ mà mình từng rất tự hào. Câu chữ chỉn chu, hình ảnh đẹp, thông điệp rõ ràng. Nhưng xem lại, mình thấy nó thiếu một thứ gì đó khó gọi tên.
Sau này mình mới hiểu, thứ thiếu đó là một câu chuyện thật. Quảng cáo nói cho người xem biết sản phẩm tốt như thế nào. Còn kể chuyện thì cho người xem một lý do để họ tự cảm nhận điều đó là thật.
Khi mình chuyển từ việc liệt kê ưu điểm sang việc kể lại một tình huống cụ thể, một người thật, một khoảnh khắc thật, phản hồi của người đọc khác hẳn. Họ không còn đọc như đọc quảng cáo, mà đọc như đang nghe một câu chuyện của người quen.
Điều này không có nghĩa là bỏ hết những thông tin cần thiết. Chỉ là thứ tự ưu tiên thay đổi: câu chuyện đi trước, thông tin đi sau, và người đọc tự tìm đến phần thông tin khi họ đã thấy đủ tin tưởng.
Từ đó mình luôn tự hỏi trước khi viết: mình đang kể một câu chuyện, hay mình đang cố thuyết phục ai đó bằng những lời khẳng định. Hai việc đó nghe gần nhau nhưng chạm vào người đọc theo hai cách rất khác.
