Một bài học về việc lắng nghe khách hàng thay vì đoán
Có giai đoạn mình rất tự tin vào trực giác của bản thân khi làm marketing. Mình nghĩ mình hiểu khách hàng, vì mình đọc nhiều, quan sát nhiều, và tin rằng cảm nhận của mình đủ nhạy. Cho đến một lần, mình lên kế hoạch cho cả một chiến...