Có giai đoạn mình rất tự tin vào trực giác của bản thân khi làm marketing. Mình nghĩ mình hiểu khách hàng, vì mình đọc nhiều, quan sát nhiều, và tin rằng cảm nhận của mình đủ nhạy.
Cho đến một lần, mình lên kế hoạch cho cả một chiến dịch dựa trên giả định rằng khách hàng đang quan tâm đến một vấn đề nhất định. Mình chuẩn bị kỹ, viết nội dung kỹ, nhưng kết quả im ắng đến mức khó hiểu.
Sau đó mình quyết định làm một việc đơn giản mà trước giờ mình hay bỏ qua: nhắn tin hỏi trực tiếp mười khách hàng cũ xem họ đang thật sự bận tâm điều gì. Câu trả lời hoàn toàn khác với những gì mình tưởng tượng.
Bài học đó khiến mình chậm lại. Bây giờ trước khi lên bất cứ kế hoạch nào, mình cố gắng dành thời gian hỏi thật, nghe thật, thay vì tin vào phiên bản khách hàng trong đầu mình.
Trực giác vẫn có chỗ đứng, nhưng nó nên đến sau khi lắng nghe, chứ không phải thay thế cho việc lắng nghe.
